Allez au-delà des ouvertures et des clics avec votre marketing par e-mail avec un CDP

Publié par Emma le

Le courrier électronique a toujours été le chouchou du retour sur investissement des communications marketing. Mais les marques ont du mal à résister à l’envie d’envoyer souvent des e-mails et de regarder sonner la caisse enregistreuse. C’est un piège dans lequel il est facile de tomber ; et c’est pourquoi les marques ont besoin d’un CDP pour aller au-delà des « ouvertures et clics ».

En optimisant de manière myope les clics. les marques perdent de vue – en apportant de la valeur à la personne à l’autre bout du message. le consommateur. Avec Plateformes de données clients (CDP), les spécialistes du marketing peuvent établir des liens plus profonds et plus significatifs avec leurs clients.

En tant que responsables du marketing, nous devons repenser la façon dont nous utilisons le courrier électronique. Arrêtez de considérer le courrier électronique comme un outil de campagne. planifier des campagnes comme des événements discrets et commencer à penser au courrier électronique, à un dialogue avec les clients et à un moyen de nouer des relations. Un CDP peut transformer le marketing par e-mail en une stratégie qui favorise les expériences de marque sur tous les canaux, pour susciter un véritable engagement et, en fin de compte, une fidélité à la marque.

Les CDP font du marketing une affaire de clients, pas seulement de clics

Les mesures traditionnelles telles que les ouvertures et les clics effleurent la surface de l’engagement client et de l’efficacité du courrier électronique. Il ne fait aucun doute que ces mesures sont attrayantes, en raison de leur simplicité et de leur corrélation avec l’intérêt des clients ; cependant, ils dressent un tableau incomplet du comportement et de l’engagement des clients.

Ne pensez pas au courrier électronique comme campagnes. Considérez le courrier électronique comme un élément clé de la relation que vous créez avec le client, sur tous les canaux et dans le temps. Les réponses des clients aux e-mails peuvent apparaître sur un site Web le même jour ou dans un magasin physique l’après-midi ; et le même e-mail a motivé l’engagement. Pour exagérer le point, si un destinataire d’e-mail ajoute un article à un panier en ligne. puis l’achète au magasin ; ils tombent généralement dans une campagne de reciblage avec des messages comme « Vous avez oublié quelque chose », ce qui rend l’expérience décousue et cloisonnée.

Ainsi, vous pouvez le constater, l’optimisation des clics peut ennuyer ou aliéner les clients et provoquer un envoi excessif d’e-mails. Cela pourrait améliorer les indicateurs à court terme au détriment de fidélité à long terme, engagement envers la marque et Valeur à vie du client (CLTV). Les plateformes de données clients offrent un moyen de se développer plus profondément. des informations contextuelles nécessaires pour offrir des expériences personnalisées qui conduisent à des interactions clients plus efficaces et plus significatives. Grâce à l’intelligence artificielle (Al), les CDP peuvent prédire le nombre optimal de contacts par e-mail sur une période donnée (Cadence), y compris l’heure de la journée (Send Time Optimization). De plus, ils peuvent combiner SMS et publicité numérique et optimiser sur tous les canaux. tout cela conduit à la conversion. qui peut aboutir sur n’importe quel canal.

En adoptant une stratégie liée à l’engagement client, vos meilleurs clients, qui recherchent vos emails dans une boîte de réception bondée. ne remarquerez peut-être pas de différence. Mais les clients marginaux verraient moins d’e-mails, bien que sélectionnés avec les offres les meilleures et les plus pertinentes. Deux avantages en découlent : (1) une amélioration de la réputation de l’expéditeur et (2) aucune perte de revenus. En fait, les revenus pourraient augmenter sur tous les canaux au niveau du client. Les marques devraient tester cela et optimiser les e-mails au fil du temps pour différents segments d’engagement client.

Les CDP améliorent le marketing par e-mail

Un CDP est une base de données client intégrée qui collecte, consolide et gère les données clients provenant d’un large éventail de sources. Il crée un profil client unique et complet (en rassemblant potentiellement des profils anonymes au cours du processus). Cette « identité » consolidée peut ensuite être utilisée pour exécuter et automatiser des campagnes marketing vers le meilleur courrier électronique offrant des expériences de marque personnalisées et transparentes avec une réponse en temps quasi réel au comportement d’un client. Ces concepts ne sont pas nouveaux, mais la fonctionnalité CDP passe au niveau supérieur :

  • Ingestion et agrégation de données : Les CDP collectent des données à partir de plusieurs sources, y compris plusieurs e-mails. médias sociaux, e-commerce et interactions hors ligne. Ces données sont nettoyées, combinées et stockées dans un profil client unifié.
  • Traitement en temps réel : Contrairement aux bases de données traditionnelles, les CDP sont capables de traiter les données en temps réel, permettant aux spécialistes du marketing de prendre des décisions rapides basées sur les données disponibles les plus récentes (en réagissant aux signaux sur tous les canaux).
  • Activation des insights : Utilisation d’Al et du Machine Learning (ML). Les CDP peuvent fournir des informations sur les modèles de comportement des clients, prédire les comportements futurs et mettre en œuvre la personnalisation idéale sur tous les canaux.
  • Conformité à la confidentialité : Les CDP de classe mondiale aident les organisations à gérer les données des clients conformément aux lois et réglementations en matière de confidentialité, en fournissant des outils pour gérer efficacement le consentement et les préférences.

L’intégration d’un CDP comme fondement de votre stratégie marketing transforme les communications en interactions plus ciblées et personnalisées qui trouvent un écho auprès de chaque client individuel. Cette capacité améliore non seulement l’efficacité des campagnes marketing, mais constitue également une base plus solide. des relations clients plus durables. Mesure la campagne s’ouvre et clique est alors remplacé par la mesure l’engagement des clients au fil du temps.

Voici comment les CDP améliorent le marketing par e-mail :

  • Personnalisation à grande échelle : Les CDP peuvent prendre en compte les achats passés. comportements de navigation. et des informations contextuelles (démographiques) pour personnaliser un e-mail à chaque individu. C’est plus granulaire que la segmentation traditionnelle et plus évolutive grâce aux technologies Al.
  • E-mails basés sur des déclencheurs en temps réel : En exploitant les données en temps réel. Les CDP permettent aux spécialistes du marketing d’envoyer des e-mails basés sur des déclencheurs qui sont activés par des actions ou des jalons spécifiques du client. Par exemple, un e-mail peut être envoyé immédiatement lorsqu’un client abandonne un panier, parcourt une catégorie de produits spécifique, finalise un achat en magasin ou atteint un jalon du programme de fidélité, ce qui rend la communication très pertinente et opportune.
  • Connaissance et Optimisation du « parcours » d’un client : Les CDP fournissent des informations sur l’ensemble du parcours d’achat (parcours client) sur plusieurs canaux. permettant aux spécialistes du marketing de fournir des communications par courrier électronique qui correspondent à des interactions spécifiques avec la marque. en ligne ou hors ligne. Cela garantit une expérience fluide. auxquels les clients s’attendent.
  • Contenu dynamique : Utiliser les données des CDP. les e-mails peuvent inclure du contenu dynamique qui change en fonction du moment et de l’endroit où l’e-mail est ouvert. Cela peut être aussi simple que d’afficher différents produits en fonction des niveaux de stock ou aussi complexe que d’ajuster le message en fonction des conditions météorologiques ou des événements locaux.
  • Tests A/8 améliorés : Avec des données complètes à leur disposition. Les spécialistes du marketing peuvent tester plus efficacement différents aspects de leurs campagnes par e-mail, depuis les lignes d’objet jusqu’aux images et aux appels à l’action, en fonction de segments de clientèle variés. conduisant à des performances et un engagement optimisés.
  • Utiliser les données pour les prédictions Al : Avec toutes ces excellentes données clients. les marques peuvent tout prédire, depuis les prochains produits pertinents. prestations de service. où se trouve quelqu’un dans son voyage et de quel contenu pertinent il pourrait avoir besoin à ce moment précis. Les marques peuvent organiser leur expérience et devenir un partenaire de confiance précieux qui les guide sur leur chemin.

Grâce à ces capacités. Les CDP transforment les e-mails d’un outil marketing générique en un élément essentiel d’une stratégie plus large axée sur l’approfondissement des relations clients grâce à la pertinence et au contexte. assurer que chaque Le message envoyé atteint non seulement le client, mais résonne avec lui.

Maximiser les opportunités cross-canal avec les CDP

Comment un CDP permet-il une intégration transparente du courrier électronique avec d’autres canaux marketing ? La capacité d’un CDP à intégrer le marketing par e-mail à d’autres canaux est cruciale dans l’environnement marketing multi-points de contact actuel. Voici comment les CDP créent une approche marketing unifiée :

  • Messages cohérents sur tous les canaux : Les CDP maintiennent un référentiel centralisé de données clients accessible par diverses plateformes marketing. Cela permet d’envoyer des messages cohérents, que le client interagisse par e-mail, sur les réseaux sociaux, sur des applications mobiles ou même en magasin. Chaque interaction peut être informée par les mêmes données. garantir que le message est cohérent et pertinent, quel que soit l’endroit où le client rencontre la marque.
  • Client amélioré : cartographie du parcours : Avec un CDP, les spécialistes du marketing peuvent suivre et analyser le comportement des clients sur tous les canaux. Ces informations permettent de développer des cartes de parcours client plus complètes qui tiennent compte de tous les points d’interaction. En conséquence, les spécialistes du marketing peuvent concevoir des campagnes qui se soutiennent et s’améliorent mutuellement, guidant le client de manière transparente d’un point de contact à un autre.
  • Publicité ciblée basée sur les interactions par e-mail : Les interactions par e-mail peuvent informer et déclencher des publicités ciblées sur d’autres plateformes. Par exemple. si un client clique sur un produit particulier dans un e-mail mais n’achète pas. un CDP peut déclencher des publicités de reciblage pour ce produit sur les réseaux sociaux ou d’autres sites Web visités par le client.
  • Promotions synchronisées : Lorsqu’une promotion est lancée par e-mail, elle peut être instantanément synchronisée sur d’autres canaux, tels que les réseaux sociaux ou le site Web de la marque. en utilisant les données stockées dans le CDP. Cela garantit que tous les supports promotionnels sont à jour et cohérents, réduisant ainsi la confusion et améliorant l’expérience client.
  • Boucle de rétroaction pour une amélioration continue : En intégrant des informations provenant de différents canaux. y compris le courrier électronique. un CDP aide à créer une boucle de rétroaction dans laquelle les données d’un canal peuvent éclairer les stratégies des autres. Ce flux continu d’informations conduit à des stratégies de campagne et des interactions avec les clients toujours améliorées.

En tirant parti des données complètes et des capacités d’intégration d’un CDP. Les spécialistes du marketing peuvent créer une stratégie marketing véritablement intégrée et centrée sur le client qui non seulement engage mais ravit également les clients à chaque interaction.

L’e-mail est la clé de l’orientation client et des expériences avec la marque. En allant au-delà des ouvertures et des clics et en intégrant un CDP dans votre stratégie marketing, les spécialistes du marketing peuvent engager les clients avec des communications hautement personnalisées, pertinentes et opportunes qui résonnent à un niveau plus profond.

Comment mesurez-vous le succès des clients au-delà des ouvertures et des clics d’e-mails ?

Rencontrez notre expert en e-mail

Discutez avec notre expert. Brian Gruidl, vice-président du marketing par e-mail chez Hansa. Brian a dirigé le développement de la messagerie électronique et amélioré les capacités pour les grandes et petites marques. y compris Target. Soins de santé unis. et Fingerhut.

Écrit par Roy Wollen

Roy Wollen est président de Hansa Marketing Services, une agence de marketing CDP. Roy a dirigé certains des plus grands spécialistes du marketing dans des secteurs tels que le direct au consommateur, les voyages, les services financiers, le B2B et la vente au détail. Roy est un consultant dans l’âme et se concentre sur la résolution des problèmes des clients en utilisant la technologie et l’analyse marketing. Roy est également chargé de cours à la Medill School of Integrated Marketing Communications (IMC) de Northwestern. Roy enseigne les mesures marketing. Marketing B2B et analyse numérique. Les travaux universitaires de Roy se concentrent sur le marketing basé sur les données et la mesure du marketing.

Le thème commun est de prouver la valeur des investissements marketing, des données clients et de mesurer les résultats commerciaux. Roy est titulaire d’une maîtrise ès sciences de Medill IMC et est conférencier lors de conférences et d’événements de l’industrie.

Catégories : Webmarketing

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