Gartner Magic Quadrant pour les hubs de marketing multicanal 2023

Créer des parcours contextuellement pertinents est une considération essentielle pour les équipes marketing modernes.

Les profils clients unifiés – complétés par des informations prédictives – constituent la pierre angulaire de ces parcours clients pertinents.

En effet, ils permettent des engagements personnalisés plus susceptibles de stimuler les ventes, la fidélisation et plusieurs autres résultats commerciaux.

Les hubs de marketing multicanal aident les entreprises à créer ces profils et à rendre possibles des engagements clients plus tactiques.

Cependant, certains font un meilleur travail que d’autres pour répondre aux diverses exigences de l’entreprise.

Pour aider les entreprises à voir au-delà du brouillard, Gartner a évalué les offres de 14 fournisseurs de premier plan, identifiant trois leaders du marché.

La définition des hubs de marketing multicanal

Un hub marketing multicanal est une solution qui permet aux entreprises de composer des communications multicanales destinées à différents segments de clientèle.

Celles-ci peuvent inclure des offres spéciales et des réductions. En tant que telle, la solution s’intégrera souvent aux outils de vente pour exécuter la stratégie.

Pourtant, ce n’est là qu’une de ces fonctionnalités. D’autres incluent : la gestion des profils clients, les assistants de campagne et les outils de création de flux de travail.

Ensuite, il existe des fonctionnalités spécifiques aux canaux, telles que le publipostage, la vidéo et même les innovations basées sur l’IoT qui exploitent les appareils connectés intelligents.

Ajoutez à cela des outils natifs de personnalisation, de gestion de contenu et d’analyse avancée, et de nombreuses fonctionnalités avancées deviennent désormais la norme sur le marché.

Pourtant, certains vont plus loin que d’autres – comme le reconnaît Gartner en évaluant toutes ces fonctionnalités, en divisant 14 fournisseurs de hubs de marketing multicanal en quatre quadrants : leaders, challengers, visionnaires et acteurs de niche. Voici comment ils se sont comportés.

Leaders du Magic Quadrant de Gartner

Les leaders de ce Magic Quadrant de Gartner offrent un ensemble robuste de fonctionnalités dans quatre cas d’utilisation : création, orchestration, exécution et mesure de campagnes. Grâce à cela, ils ont établi une présence significative sur le marché ainsi qu’un historique de mises en œuvre réussies dans le monde entier. Enfin, ils démontrent une vision claire et à long terme pour poursuivre leur croissance. Les leaders de cette année sont :

Adobe

Adobe Experience Platform est un produit en évolution rapide, avec des versions de base de bon nombre de ses solutions (c’est-à-dire son optimiseur de parcours, son optimiseur de parcours et ses plateformes de données) ainsi que des alternatives à part entière. En tant que tel, il est facile de tirer parti de la plate-forme moderne et d’évoluer. Gartner considère qu’il s’agit là d’un atout majeur, aux côtés de son hub de profils propriétaires et de son support pour les soins de santé. Dans ce secteur, Adobe propose même une solution Healthcare Shield pour une gouvernance spécialisée des données.

Force de vente

Salesforce fait un excellent travail en centralisant les données dans ses cloud, ce qui contribue à remplir Marketing Cloud avec davantage de données de première partie. Cela contribue à poursuivre les efforts de personnalisation, à orchestrer les expériences et les analyses. Gartner reconnaît cela comme un atout majeur, aux côtés des partenariats et des expansions du fournisseur. Enfin, l’analyste salue la portée et les cas d’utilisation de GenAI de Salesforce pour les spécialistes du marketing, notamment la capacité de générer automatiquement des campagnes à examiner, modifier et envoyer.

Brasage

Braze est l’un des fournisseurs à la croissance la plus rapide sur le marché des centres de marketing multicanal – selon Gartner – parvenant à attirer « des organisations de toutes tailles ». Parallèlement, l’analyste fait l’éloge de l’innovation en matière de messagerie et de l’architecture de plate-forme moderne de Braze. Cette architecture dessert à la fois les campagnes traditionnelles et les parcours orchestrés. Parallèlement, le rapport indique que les utilisateurs n’ont pas besoin d’une plateforme de données client (CDP) pour bénéficier pleinement de la solution. Bien qu’il s’intègre à plusieurs.

Challengers du Magic Quadrant de Gartner

Les challengers de ce Magic Quadrant de Gartner se concentrent sur l’ici et maintenant, en comprenant le marché actuel et en proposant une orientation stratégique. Même s’ils sont parfois à la traîne des leaders dans l’établissement d’un « rythme visionnaire » et dans le respect des exigences potentielles, ils se distinguent souvent par la fourniture de services d’assistance performants. En effet, ils se concentrent généralement sur le développement de « partenariats » avec les clients. Les challengers de cette année sont :

• Optimove
• Insider
• Acoustique
• Itérable

Optimove

La plateforme Optimove propose des capacités d’orchestration intelligente basées sur l’IA qui automatisent la priorisation des parcours et gèrent l’éligibilité des clients. Gartner considère cette hiérarchisation prescriptive comme un atout majeur, aux côtés de l’expérience utilisateur et de la prise en charge de l’IA d’Optimove. Ce dernier comprend des analyses prédictives et prescriptives pour renforcer la personnalisation et l’orchestration du parcours. Il permet également de prendre des décisions en temps réel. Pourtant, l’analyste note ses opérations de parcours algorithmiques comme une mise en garde.

Insider

Insider bénéficie de son interface « propre » qui permet aux utilisateurs d’adapter plus facilement l’expérience utilisateur. Il rationalise également la création de tests A/B, l’optimisation du parcours et l’autorisation de contenu. Gartner souligne également l’analyse du parcours, la gestion des données et les intégrations d’Insider comme des points forts importants de la plateforme. Cependant, le manque de fonctionnalités de priorisation des trajets constitue une lacune notable au sein du hub – n’offrant qu’une prise en charge « limitée » pour la priorisation en temps réel.

Acoustique

Selon des clients vérifiés sur Gartner Peer Insights, Acoustic Campaign est « facile à utiliser » et intègre « rapidement » les données de systèmes tiers. Associé à un solide support client, Gartner estime qu’il s’agit d’un différenciateur essentiel pour Acoustic. Cela s’ajoute à sa mise à niveau majeure de l’infrastructure sur AWS, à ses parcours modélisés et à ses capacités de reporting. Néanmoins, l’analyste prévient qu’Acoustic est limité dans sa prise en charge de l’IA, aucune innovation en matière d’IA générative n’étant actuellement en préparation.

Itérable

Iterable se différencie grâce à l’intégration de l’IA dans trois domaines principaux : l’analyse prescriptive, l’action prédictive et les outils d’analyse de l’audience. Gartner le reconnaît tout en désignant sa solution de développement d’audience, son faible codage et ses exigences en matière de données back-end comme des atouts essentiels. Le premier isole les opportunités de cibler des segments de clientèle de niche et garantit que les campagnes communiquent avec divers clients. Cependant, peu d’options de canaux et d’outils de gestion de profils constituent des inconvénients.

Visionnaires du Magic Quadrant de Gartner

Les visionnaires de ce Magic Quadrant de Gartner proposent de nombreuses fonctionnalités émergentes et innovantes qui séduisent les spécialistes du marketing. Les outils de décision en temps réel et de gestion de profils en sont d’excellents exemples. Là où ils sont à la traîne des leaders, c’est généralement dans leur portefeuille de produits limité et leurs écosystèmes de partenaires souvent superficiels. Cependant, ils peuvent toujours influencer l’orientation stratégique du marché. Les visionnaires de cette année sont :

• Pégasystèmes
• SAP Emarsys
• Redpoint mondial

Pégasystèmes

Alors que Pegasystems vise à propulser « l’entreprise autonome », elle a acquis une expertise en matière de gestion des flux de travail. Gartner le reconnaît et cite la solution 1:1 Operations Manager de Pega comme un excellent exemple au sein de son pôle marketing, permettant aux spécialistes du marketing d’attribuer des charges de travail à des équipes et à des individus de marque particuliers. Ses prochaines meilleures recommandations d’action et son interface utilisateur de profil client sont également des points forts. Pourtant, l’analyste prévient que des compétences spécialisées en matière de données sont nécessaires pour débloquer des fonctionnalités avancées.

SAP Emarsys

SAP a développé une vision « One Office » pour différencier ses efforts CX. Cette vision vise à connecter les données du front et du back-office pour soutenir les décisions marketing et l’orchestration du parcours de bout en bout. Gartner reconnaît les progrès de SAP comme un atout significatif pour SAP Emarsys, parallèlement à ses initiatives de gestion des profils clients, de support à la mise en œuvre et d’intégration. Cependant, la plate-forme ne s’adapte pas vraiment aux secteurs autres que la vente au détail, les produits de grande consommation et la fabrication.

Redpoint mondial

Redpoint Global cible les entreprises généralement contraintes par des environnements informatiques exigeants, en apportant de nouvelles qualités de données, surveillance et analyses à des écosystèmes complexes. Sa plate-forme rg1 fournit également de nouveaux outils d’orchestration de parcours pour de tels espaces, que Gartner souligne comme un point fort – en plus de sa conteneurisation, de ses intégrations et de ses améliorations en matière d’IA. Ce dernier inclut la capacité d’importer et de développer des modèles prédictifs personnalisés. Néanmoins, de tels cas d’utilisation peuvent nécessiter des ressources qualifiées.

Acteurs de niche du Magic Quadrant de Gartner

Les acteurs de niche se spécialisent souvent dans un aspect des centres de marketing multicanal, comme la création de campagnes, et pour certains clients, cela fait l’affaire. Pourtant, ils peuvent être à la traîne des autres fournisseurs du quadrant en termes de profondeur, de visibilité sur le marché et d’exécution de leur plate-forme. Cela dit, dans cet espace technologique encombré, ces fournisseurs ont fait des progrès significatifs dans ce domaine pour se qualifier pour le quadrant. Les acteurs de niche de cette année sont :

• SAS
• Acquia
• Guépard numérique par Marigold
• Logiciel HCL

SAS

SAS Customer Intelligence 360 ​​est une plateforme marketing hautement modulaire avec des composants optionnels fonctionnant de manière indépendante. Beaucoup d’entre elles sont des capacités de données qui, avec des ressources compétentes, offrent une puissance analytique significative. Il s’agit d’un atout essentiel, en plus de ses capacités d’attribution et de mesure et de ses fonctionnalités de gestion de profil. Cependant, toutes les entreprises ne disposeront pas de ressources aussi qualifiées et disponibles sur demande pour gérer cette complexité et permettre une telle flexibilité.

Acquia

Acquia Marketing Cloud excelle dans son orchestration centrée sur le Web, qui découle de ses fondements en tant que plateforme d’expérience numérique (DXP). Par exemple, il permet aux utilisateurs d’orchestrer des expériences plus personnalisées qui alignent le contenu sur l’historique de recherche ou les préférences d’un consommateur. Gartner souligne qu’il s’agit là d’un avantage considérable parallèlement à la gestion des modèles d’IA. Cependant, l’analyste met en garde contre l’écosystème publicitaire limité d’Acquia et ses tarifs différenciés qui augmentent considérablement les coûts à mesure que l’entreprise évolue.

Guépard numérique par Marigold

Cheetah Digital excelle dans son marketing par courrier électronique, selon Gartner. En effet, l’analyste fait référence à des innovations telles que sa fonction de reporting ajustée qui filtre l’effet de la protection de la confidentialité du courrier d’Apple. Il met également en évidence les améliorations du flux de travail UX et l’engagement de première partie comme points forts, ce dernier permettant aux spécialistes du marketing de mettre en œuvre des modèles de parcours pour recueillir les commentaires des clients et stimuler l’engagement. Néanmoins, l’innovation au-delà du courrier électronique et de la stratégie de portefeuille reste préoccupante.

Logiciel HCL

HCLSoftware a ajouté une bibliothèque de parcours à son hub marketing Unica, permettant aux entreprises de divers secteurs d’accélérer la création de campagnes. Sa plateforme native excelle également par sa collaboration, sa flexibilité et sa facilité d’utilisation, selon Gartner. Cependant, ces derniers avantages s’estompent lors de l’ajout d’intégrations tierces. En effet, il est principalement déployé sur site, ce qui signifie que des connexions personnalisées sont souvent nécessaires. L’orchestration du parcours, la résolution des problèmes et l’expérience client sont également des mises en garde.

Retrouvez ci-dessous plusieurs de nos autres aperçus des rapports Magic Quadrant :