5 conseils simples pour une campagne marketing Black Friday gagnante

Publié par Emma le

Le compte à rebours pour le Black Friday a commencé – êtes-vous prêt ?

Alors que le Black Friday approche, le début de la saison la plus chargée en matière de marketing cross-canal approche à grands pas. Étant donné que le marketing par e-mail représente 15 % des ventes globales pendant la période des fêtes, il est important de garantir que vos campagnes se démarquent dans les boîtes de réception bondées des clients potentiels. Aujourd’hui plus que jamais, les marques doivent être organisées, préparées et proactives pour confirmer et planifier leurs plans marketing avant la ruée des fêtes.

Les acheteurs prévoient de dépenser en moyenne 189,59 £ lors des soldes du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Cela représente une réduction de 31 % par rapport à 2021.

Recherche de chercheur

Une étude récente de Finder révèle que les acheteurs prévoient de dépenser en moyenne 189,59 £ lors des soldes du Black Friday et du Cyber ​​Monday cette année, soit une réduction de 31 % par rapport à 2021.

Il ne faut cependant pas confondre cette diminution des dépenses avec un manque d’intérêt. Les consommateurs sont toujours à la recherche d’offres imbattables ; ils fonctionnent simplement avec un budget plus serré. Pour dépasser la concurrence et sécuriser ces précieuses conversions de clients, votre stratégie marketing doit être plus intelligente, et non plus difficile. C’est pourquoi nous avons compilé cinq conseils simples mais puissants pour vous aider à sortir victorieux de la saison des soldes de cette année.

1. Donnez la priorité à la segmentation et à la personnalisation lors du Black Friday

Tout d’abord, commençons par nous assurer que vous touchez les bonnes personnes pendant cette période. La segmentation entraîne une pertinence accrue, une augmentation des revenus et moins de gaspillage. La plupart de vos clients et prospects voudront des messages et des offres tout au long de la période des fêtes. Certains n’en voudront pas tous, mais nous y reviendrons un peu plus tard.

E-mails déclenchés

Les e-mails déclenchés peuvent être incroyablement puissants lorsqu’il s’agit d’engager les clients et d’augmenter les conversions pendant le Black Friday. En automatisant vos efforts marketing, vous pouvez créer des e-mails personnalisés déclenchés par des comportements spécifiques de clients, tels que l’abandon de panier. Ces e-mails automatisés peuvent vous aider à gagner du temps pendant la période chargée du Black Friday, tout en délivrant un message personnalisé et efficace à vos clients. Assurez-vous donc de profiter des e-mails déclenchés ce Black Friday pour stimuler les ventes et l’engagement.

Parcours abandonnés et popover du panier

Cela vaut la peine d’envisager d’avoir une fenêtre contextuelle sur site pour les recherches ou les paniers abandonnés. Cela contribuera à fidéliser les acheteurs en affichant des popovers qui se déclenchent uniquement lorsqu’ils sont sur le point de quitter votre boutique en ligne. Grâce au popover, les acheteurs peuvent se voir offrir davantage de cadeaux de vacances, et les clients qui reviennent peuvent facilement reprendre là où ils s’étaient arrêtés avec des popovers de bienvenue.

Réengager

Pourquoi ne pas profiter du début des vacances comme d’un prétexte pour reconquérir les gens ? Pour ceux qui ont véritablement cessé de recevoir vos e-mails, profiter de l’excitation de la période des vacances peut être un excellent moyen de les ramener dans le giron. Dans le monde de la vente au détail, vous disposerez d’offres et de produits sur le thème des fêtes pour les vendre.

N’oubliez pas que certains contacts peuvent être uniquement des acheteurs saisonniers. Leur manque d’engagement ne signifie pas qu’ils ne sont pas intéressés ; ce n’est tout simplement pas leur période de l’année préférée pour faire du shopping. En utilisant la segmentation eRFM (engagement récence, fréquence, monétaire), vous pouvez identifier ces clients en fonction de leurs achats passés et les cibler différemment. Rappelez-leur ce qu’ils ont acheté l’année dernière et suggérez-leur des articles similaires ou complémentaires qui pourraient piquer leur intérêt pour les achats de cette saison.

Modifiez votre contenu et votre cadence

Une chose que nous constatons avec de nombreuses marques est que même si les clients ont rempli le centre de préférences, parcouru minutieusement votre site Web et même acheté ; de nombreuses marques ne reconnaissent toujours pas ce comportement. Les campagnes de marketing par e-mail continuent d’arriver sans aucune reconnaissance d’un achat ou d’une activité de navigation. Certains ont même envoyé des offres pour des produits que les clients avaient déjà achetés.

L’une des choses les plus simples que vous puissiez faire pour « reconnaître » un destinataire est de savoir s’il a acheté récemment, combien il a dépensé et ce qu’il a acheté. Vous pouvez ensuite modifier votre cadence de diffusion et votre contenu en conséquence. Les recommandations de produits basées sur l’IA et basées sur ce qui a déjà été acheté sont vraiment utiles à ce stade.

2. Tirez parti des informations sur les données

Pendant la période de soldes du Black Friday, il est important d’exploiter efficacement les informations sur les données clients. Avant le grand jour, vérifiez les performances de vos programmes d’automatisation et optimisez-les avec des algorithmes améliorés par l’IA pour obtenir un avantage concurrentiel.

Examinez les performances de vos programmes générateurs de revenus, tels que le persona eRFM, et identifiez les segments de clientèle prêts pour la conversion. Adaptez votre message et vos offres spécifiquement aux acheteurs fréquents très engagés et aux nouveaux clients.

Vous pouvez également utiliser l’analyse prédictive basée sur l’IA pour affiner vos tactiques en temps réel, en vous adaptant à l’évolution des besoins et des désirs de votre public cible. Cette approche tournée vers l’avenir vous permet de garder une longueur d’avance, en ciblant les clients potentiels avec une précision extrême, bien au-delà des efforts marketing standards.

Enfin, concentrez-vous sur la satisfaction des clients de grande valeur avec des offres et des messages personnalisés et exclusifs conçus pour renforcer leur fidélité et stimuler la rétention à long terme. Examinez les mesures de la valeur à vie du client (CLV) prévue pour éclairer votre stratégie marketing.

3. Mettez en œuvre des e-mails de retour en stock

Les produits peuvent être en rupture de stock pour plusieurs raisons. L’effet peut être très frustrant pour les clients qui s’attendent à pouvoir acheter ce qu’ils veulent quand ils le veulent.

Les dommages causés par les ruptures de stock vont au-delà de la conséquence directe d’une vente perdue. Il est possible que l’acheteur se tourne vers un concurrent pour trouver les articles en question. Ensuite, il y a l’impact à long terme sur la satisfaction du client causé par une expérience frustrante.

L’utilisation de contenu dynamique et de suggestions basées sur l’IA dans vos e-mails de retour en stock permet de fournir des informations claires et actuelles sur la disponibilité et les mises à jour des produits. Ceci est particulièrement important pour les produits les plus chauds de la saison. Cela vous permet de créer le buzz de la marque et d’encourager davantage de visites.

4. Concentrez-vous sur une expérience client fluide

Imaginez votre client potentiel, assis devant son ordinateur le Black Friday, avec des dizaines d’onglets ouverts, parcourant différents sites Web et décidant où acheter le cadeau parfait. Qu’est-ce qui distingue votre boutique en ligne ? C’est l’expérience client fluide que vous offrez. De l’expédition rapide et abordable aux retours sans tracas, ce sont ces petits détails mais essentiels qui peuvent vraiment faire ou défaire une vente. Voici quelques conseils simples pour assurer un parcours fluide de la navigation au paiement :

Suivi et délais de livraison précis

Pendant la période du Black Friday, les entreprises de commerce électronique doivent fournir un suivi précis de vos expéditions. Des études montrent qu’au cours des dernières années, les clients privilégient les dates de livraison estimées (EDD) plutôt que les alternatives d’expédition plus rapides. Étonnamment, un EDD fiable signifie non seulement « au plus tard », mais également « au plus tôt ».

Certaines raisons, compréhensibles, incluent le fait de ne pas être à la maison au moment de la livraison et la peur que les colis restés dehors deviennent la proie des embêtants « pirates du porche ». Ainsi, dans le cadre de votre liste de contrôle du Black Friday et du Cyber ​​Monday (BFCM), assurez-vous de revoir vos méthodes d’expédition et intégrations, l’exactitude de la date de livraison et vos méthodes de communication pour vous assurer que votre EDD est communiqué de manière claire et aussi précise que possible.

De plus, à l’approche de Noël, pensez à informer vos clients des délais d’expédition pour chaque méthode que vous proposez. Cette transparence contribue à créer des attentes réalistes et favorise un service client exceptionnel. Cela permettra à vos clients de planifier la dernière date à laquelle ils doivent acheter pour être livrés avant Noël. Une communication claire et précise en matière d’expédition et de livraison sera très utile pendant cette période des fêtes pour vous et vos clients.

Politique de retour facile à trouver

Plus votre politique de retour est bonne, plus les clients seront confiants lors de leurs achats sur votre boutique en ligne. Élaborez une politique de retour simple et facile à comprendre et assurez-vous qu’elle est facilement accessible sur votre site Web. Cette ouverture rassurera les acheteurs sur le fait qu’ils font le bon choix, augmentant ainsi la probabilité qu’ils cliquent sur le bouton « Ajouter au panier ».

Processus de paiement simplifié

Ne soyez pas la boutique en ligne qui perd des clients au dernier obstacle : l’étape de paiement. Mettez en œuvre un processus de paiement propre, convivial et sûr pour minimiser les abandons de panier. Proposez plusieurs options de paiement et marquez clairement les logos de sécurité pour donner un sentiment de sécurité. Les options de paiement pour les invités aident également les acheteurs hésitants, qui ne souhaitent peut-être pas s’engager à créer un compte complet mais sont prêts à essayer votre boutique.

Fournir un support client exceptionnel

Un excellent support client peut faire pencher la balance en votre faveur lorsque les acheteurs essaient de choisir entre votre magasin et un autre. Assurez-vous qu’il est facile pour les clients de vous contacter pour vous faire part de leurs questions ou de leurs inquiétudes via des options telles que le chat en direct, le courrier électronique ou les réseaux sociaux. Et n’oubliez pas d’apprendre à votre équipe de service client à gérer toute préoccupation liée au Black Friday avec convivialité et compréhension.

5. Créer un sentiment d’urgence

Créer un sentiment d’urgence dans vos e-mails peut augmenter les ventes de plus de 300 %. Mais comment créer un sentiment d’urgence, vous demandez-vous. Suivre ces simples conseils de rédaction peut vous aider à rédiger une campagne de marketing par e-mail qui stimule les ventes.

Utilisez un langage convaincant

Utiliser un langage à durée limitée dans la ligne d’objet de votre e-mail et vos appels à l’action (CTA) est un moyen intelligent de créer une urgence et d’augmenter les ventes. Reflétez ce langage avec un ton basé sur l’action pour créer une expérience fluide. Assurez-vous que vos CTA ne laissent aucun doute sur ce que vous proposez et sur ce que le destinataire doit faire ensuite pour obtenir l’offre.

FOMO (peur de rater quelque chose)

Cela peut paraître ringard, mais il s’agit d’une tactique marketing puissante sur laquelle vous pouvez vous appuyer grâce à votre utilisation du langage. Utilisez des expressions telles que « la plus grande vente de l’année » ou « les meilleurs prix de la saison » dans votre marketing du Black Friday pour encourager les destinataires à faire leurs achats avant qu’il ne soit trop tard.

E-mails de panier abandonné

Il y aura toujours des acheteurs qui ne finaliseront pas leurs achats. Il est essentiel de garantir votre programme d’automatisation des paniers abandonnés est en place avant le Black Friday. Cela devient une tactique encore plus importante pour les entreprises de commerce électronique afin de reconquérir ces clients potentiels. Offrir des remises et autres promotions est le moyen le plus efficace de faire revenir les acheteurs, mais n’oubliez pas que le Black Friday implique une fenêtre d’opportunité beaucoup plus étroite que d’habitude. Assurez-vous de modifier le timing de vos e-mails de panier abandonné en conséquence.

Utiliser l’intelligence artificielle (IA)

L’intelligence artificielle (IA) a révolutionné le marketing numérique, et les campagnes du Black Friday ne font pas exception. Avec l’IA Winston de Dotdigital, vous pouvez proposer à vos clients des recommandations en temps réel pendant la période de soldes du Black Friday. De plus, Winston AI peut vous aider à créer des lignes d’objet captivantes, garantissant que vos abonnés sont attirés et engagés dans vos promotions Black Friday.

Finissons-en

Le Black Friday est l’occasion idéale d’attirer vos clients avec des offres et des promotions irrésistibles. Cependant, obtenir un véritable succès ne se limite pas à offrir des remises impressionnantes. Démarquez-vous en offrant une valeur unique grâce à des idées innovantes telles que des cadeaux, des conseils d’achat d’experts, des contributions caritatives significatives et des événements sociaux sur le thème des fêtes. Exploitez votre côté créatif et capturez l’excitation de la saison et soyez sur la bonne voie vers le succès du Black Friday.


Publié par Tosan Ebisan chez Dotdigtal
Source de l’article trouvée ici

Catégories : Webmarketing

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