5 choses que je déteste dans les e-mails – et comment y remédier

L’autre matin, je me suis réveillé de mauvaise humeur. J’ai eu la tempête parfaite du manque de café coïncidant avec un temps qui ne se réchauffait pas assez vite et des vacances qui me semblaient loin.

Et puis je suis allé dans ma boîte de réception, et je me suis encore énervé. J’ai vu tout ce que je déteste dans le courrier électronique. Et c’est cela qui a déclenché cette diatribe.

Je t’entends dire : « Allez, Ryan. Vous êtes le plus grand booster de courrier électronique. Vous travaillez dans le domaine du courrier électronique depuis plus de 23 ans et vous avez tout vu. Comment pouvez-vous détester les e-mails ? »

Je ne déteste pas du tout les e-mails. Mais je déteste le nombre de spécialistes du marketing qui utilisent le courrier électronique. Voici mes cinq principales choses que les spécialistes du marketing par courrier électronique doivent arrêter de faire et que faire à la place.

Accrochez-vous!

1. L’adresse e-mail « sans réponse ».

Veux-tu voir ma tête exploser ? (Bien sûr, vous le faites). Ensuite, envoyez-moi un e-mail où la ligne « de » indique « (e-mail protégé) ».

Bon sang, les gens ! Rien ne crie mieux « Je me fiche de ce que vous pensez » que « pas de réponse » et son cousin tout aussi offensant, « ne répondez pas ».

Bien sûr, vous souhaitez que les gens utilisent vos formulaires de réponse au lieu de répondre à votre courrier. Vous ne pouvez pas parcourir des milliers de réponses automatisées à vos campagnes par e-mail pour trouver des commentaires personnels. Mais cela n’autorise toujours pas l’utilisation de « non-réponse ». Cela n’empêchera pas les gens de répondre.

Solution: changez l’adresse d’envoi dans votre ESP ou votre agent de transfert de courrier (MTA) par quelque chose de plus convivial que « non-réponse ». Utilisez le nom de votre marque, le nom de votre programme de messagerie, le nom de votre mascotte, tout sauf « pas de réponse ». « 

Cela pourrait être la chose la plus simple pour ajouter de la valeur à vos e-mails et augmenter l’engagement. Vous n’êtes pas obligé d’adopter une vérification interactive des e-mails ou de la boîte de réception : il vous suffit de modifier le nom de l’expéditeur pour rendre l’affichage de votre boîte de réception plus convivial. C’est une opportunité simple d’ajouter un message de marque, comme « (email protégé) ».

Lire Les e-mails marketing doivent-ils utiliser une adresse e-mail « sans réponse »? ici sur MarTech pour comprendre pourquoi la « non-réponse » est le diable.

2. E-mails de navigation abandonnés

Vous parlez d’un e-mail qui a perdu son utilité ! Si je commence à y penser, je vais encore me mettre en colère, et en ce moment, je me sens plutôt bien. Alors lisez plutôt mon discours dans ce post : Le stress professionnel n’est pas une excuse pour spammer.

Au début de la navigation sur le Web, l’activité de navigation était un signal d’intention fort. Vous ne pouviez pas naviguer depuis votre téléphone ou votre tablette pendant que vous regardiez la télévision. Vous étiez assis devant un ordinateur. C’était comme parcourir un rendez-vous sur un ordinateur de bureau.

La navigation est désormais plus accessible. On peut flâner debout dans un bus ou allongé sur une serviette à la plage en buvant un frou-frou avec un petit parapluie. Mais les marques traitent toujours les sessions de navigation abandonnées comme elles traitent les paniers abandonnés, à seulement un clic ou deux de la conversion.

Aujourd’hui, nous devons reconnaître, encourager et cultiver les signaux d’intention et créer des messages qui y répondent et s’appuient sur eux. Mais pas nécessairement avec les e-mails de navigation abandonnée.

Exemple concret : j’ai utilisé un site de partage de maison pour réserver une maison pour des vacances d’anniversaire. J’ai enregistré le lien pour consulter les détails ou l’envoyer à mes autres voyageurs.

Désormais, chaque fois que je reviens sur ce lien, le site Web me traite comme un nouveau visiteur et fait exploser ma boîte de réception avec des e-mails me rappelant de revenir en arrière et de reprendre ma recherche là où je l’avais laissée.

Cette déconnexion des données signifie que ces e-mails de navigation sont déconnectés de mon achat. Ils me font également me demander si ma réservation est effectivement inscrite dans les livres. Je ne veux pas me rendre à la porte d’entrée pour trouver les chaussures de quelqu’un d’autre sur le pont.

Si vous envoyez des e-mails d’abandon de navigation, jetez-les dès maintenant.

D’accord, ne fais pas ça. Mais considérez combien de revenus ils génèrent. À quelle fréquence les clients les ouvrent-ils et cliquent-ils dessus ? S’ils génèrent des revenus accessoires, pouvez-vous leur donner plus de valeur afin qu’ils fassent plus que rappeler aux visiteurs quelque chose qui ne les intéresse peut-être pas ?

La question principale est : « Comment une navigation indique-t-elle une intention ? » Pour la plupart des acheteurs, ce n’est pas le cas.

3. Désabonnement des e-mails

Les e-mails de navigation abandonnée et les confirmations de désabonnement ont quelque chose en commun. Ils sont comme un ex collant qui ne cesse de vous supplier de revenir.

Quand je me désabonne, je vous dis que je veux rompre. Je ne veux pas moins d’e-mails ou des e-mails différents. Je ne veux pas d’e-mails. Ensuite, vous m’envoyez un e-mail confirmant que je ne veux pas de vos e-mails ? À quel point est-ce stupide ?

Les confirmations de désabonnement avaient du sens au début, lorsque vous deviez envoyer un e-mail pour vous désabonner d’une liste. Aujourd’hui, quand on peut se désinscrire en un clic ou deux sur un site internet. Parce qu’en réalité, ce que vous faites, c’est vous donner plus d’occasions de faire du marketing auprès de moi, ce qui me dérange vraiment.

Solution: Lorsqu’une personne se désabonne, arrêtez d’envoyer des e-mails. Immédiatement. Même si la loi américaine CAN-SPAM vous donne dix jours pour honorer votre désabonnement. Autrefois, vous aviez besoin de cette fenêtre de 10 jours pour transmettre la demande de désabonnement via votre système à toute personne envoyant un e-mail en votre nom.

Aujourd’hui, mettez à niveau vos systèmes pour que la suspecte soit traitée immédiatement et partout. S’ils sont mis à niveau (la plupart le sont parce que vous savez que l’ESP fait le travail), arrêtez-vous.

4. M’envoyer les mauvais éléments

Chères marques : Si vous savez que je joue de la flûte, arrêtez de m’envoyer des emails concernant les cordes de guitare. Si j’achète des produits végétaliens, ne me critiquez pas à propos des côtelettes de porc. Si j’habite évidemment dans le Nord-Est, arrêtez d’essayer de me vendre des billets pour les matchs des ligues mineures de baseball en Floride.

Il y a certaines choses sur lesquelles je ne clique jamais, donc je ne suis pas un bon pari en tant que client potentiel pour ces choses. Regardez qui je suis par mes clics et mes achats.

Je comprends la pollinisation croisée des gammes de produits et le fait de montrer aux clients des choses qu’ils ne découvriraient peut-être pas. C’est super, mais présentez ci-dessous ce qui vous intéresse.

Solution: Si vous ne connaissez pas mes préférences produits, demandez-les-moi via un profilage progressif. Dites-moi que vous souhaitez obtenir ces informations afin de pouvoir adapter vos e-mails à mes intérêts. Et puis respectez mes souhaits. Arrêtez de m’envoyer les mauvais trucs !

5. Mettre votre formulaire d’acquisition en bas de votre site internet

Si je dois chercher un moyen de recevoir vos e-mails, cela me dit que vous n’appréciez pas vraiment votre programme de messagerie. Si vous ne l’appréciez pas, pourquoi le devrais-je ?

Votre formulaire d’inscription doit figurer en haut de chaque page de votre site Web. Oui, il s’agit d’une bataille politique que vous devez mener avec les équipes du Web et des réseaux sociaux et avec tous ceux qui souhaitent planter une tente à haute visibilité sur ces biens immobiliers de valeur.

Mais bon, les spécialistes du marketing par e-mail sont des spécialistes du marketing avec un peu d’ADN de vente. Commercialisez votre programme de messagerie pour démontrer que votre formulaire d’inscription doit disposer d’un petit espace en haut.

Solution: Continuez à mener cette bataille avec des chiffres montrant la valeur que votre programme de messagerie génère pour votre marque ou votre organisation.

Selon une étude récente de Jeanne Jennings d’Email Optimization Shop, les taux d’acquisition augmentent considérablement lorsque les gens peuvent trouver facilement votre formulaire d’inscription, comme en haut de la page plutôt qu’en bas de page avec tous les autres liens. Cette constatation est similaire à ce que nous avons vu dans le passé.

Votre concepteur pourrait dire que le formulaire d’inscription doit partager l’espace avec vos icônes sociales. Non, ce n’est pas le cas.

Le courrier électronique est un canal proactif avec une connexion individuelle avec les clients. Il offre le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux marketing que vous utilisez. Cela rapporte de l’argent à votre marque même si vous ne le faites pas bien. Il appartient au haut de la page, à l’endroit où les visiteurs regardent en premier lorsqu’ils accèdent à votre site.

Emballer

Eh bien, je me sens mieux maintenant.

En lisant ma liste, je tiens à préciser que je ne dis pas que vous faites du mauvais travail si vous faites certaines des choses que je mentionne ici. Vous pourriez avoir de bonnes raisons d’envoyer des e-mails d’abandon de navigation. Ou vous avez décidé de consacrer vos énergies à d’autres sources d’acquisition au lieu de vous battre pour l’espace Web.

Je comprends tout ça. J’ai également mené ces batailles. Mais si l’une de mes diatribes correspond à des choses que vous souhaitez également changer, utilisez-les comme aliment pour lancer un mouvement en faveur du changement.

Envoyez cette chronique à votre patron. Publiez-le sur votre profil LinkedIn (l’icône est juste à gauche, juste au-dessus du birdie Twitter). Publiez-le sur votre intranet ou sur le canal Slack de votre entreprise.

Peut-être que tu penses que j’utilise mon espace ici pour pleurnicher et me plaindre. Considérez que vos clients accèdent à leur boîte de réception avec bon nombre des mêmes attitudes concernant la vie que celles que j’ai exprimées au début. Cela influencera ce qu’ils pensent de vos e-mails.

Dis-moi ce qui se passe ton liste aussi. Tweetez-le-moi. Parlons de tout ce qui nous dérange à propos du courrier électronique et de la manière dont nous pouvons les résoudre pour rendre le marketing par courrier électronique encore plus précieux et efficace.