4 façons d’augmenter l’engagement des e-mails avec votre ESP actuel

Publié par Emma le

On me pose assez souvent cette question : « Comment pouvons-nous tirer davantage parti de {nom de l’ESP} ? » Avant de me lancer dans mes réponses, je dirai ceci : il s’agit très, très rarement de l’ESP.

Je ne veux pas minimiser les différences entre les ESP ou dire que certains ESP facilitent l’utilisation des leviers qui peuvent réellement renforcer les campagnes d’emailing. Mais je dirai aussi qu’au cours de mes dix années d’expérience dans le marketing par email, j’ai appris que quel que soit votre ESP, vous pouvez générer des augmentations de croissance incroyables en mettant en place quatre initiatives principales :

  • Segmentation
  • Personnalisation
  • Automatisation
  • Conception

Que contient chacun d’eux, demandez-vous ? Plongeons-nous dans le vif du sujet.

Clés pour la segmentation de l’audience des e-mails

J’aime commencer par la segmentation, car bien la faire présente un gros avantage : cela vous met dans une meilleure position pour rester du bon côté des directives anti-spam de Gmail.

Les e-mails de mauvaise qualité sont souvent le résultat de l’incapacité des marques à segmenter leurs audiences et à envoyer des messages aux abonnés les plus pertinents. Cela est vrai en termes de caractéristiques de l’abonné et du type de contenu qu’il recherche. En d’autres termes, un abonné qui n’a pas d’enfants à la maison interagira rarement avec des produits ou des articles destinés aux parents.

De la même manière, nos marques ont constaté que certains abonnés de leur liste aiment participer à des concours et que des segments plus importants se désintéressent des concours, même lorsqu’ils sont très pertinents par rapport à leurs intérêts. En capturant ces informations sur vos abonnés et en créant des segments basés sur le comportement et la démographie, vous pouvez envoyer des e-mails plus pertinents et plus attrayants à chaque segment.

Et qu’en est-il des consignes anti-spam ? Segmenter votre public le moins engagé et minimiser les envois vers celui-ci est un moyen simple de rester en dessous des seuils de spam.

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Les clés d’une personnalisation réussie des e-mails

Si vous travaillez dans le domaine du marketing par e-mail depuis un certain temps, vous avez tellement entendu parler de « personnalisation » que cela a peut-être perdu tout son sens. Pour moi, la personnalisation signifie que vous créez des processus pour offrir une personnalisation sans nécessiter de support de conception ou de développement pour chaque e-mail.

En ce qui concerne les éléments à personnaliser, réfléchissez au contenu et à la conception de chaque e-mail et décidez :

  • Quelle ligne d’objet et quel texte d’aperçu inciteront probablement quelqu’un à ouvrir cet e-mail ? (La meilleure conception d’e-mail n’obtiendra pas d’engagement si personne ne l’ouvre, bien sûr.)
  • L’abonné a-t-il montré une affinité pour interagir avec différents types de médias dans l’e-mail ? Pouvez-vous créer davantage d’expériences multimédias si l’utilisateur montre une préférence pour ces types de médias ?
  • Au niveau de personnalisation le plus élémentaire, pouvez-vous insérer de manière transparente le prénom de la personne, son statut de fidélité et toutes les recommandations de contenu pertinentes en fonction de ses données démographiques ou de son comportement passé ?
  • Cette personne a-t-elle montré une forte préférence pour les remises et quelles sont les offres et les produits les plus pertinents que vous pouvez inclure pour répondre à cette préférence ?

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Façons d’utiliser l’automatisation pour augmenter l’engagement par e-mail

L’un des éléments clés les plus souvent négligés pour augmenter l’engagement de vos clients par e-mail est d’envoyer le bon e-mail à la bonne personne au bon moment. En supposant que vous ayez créé des segments et incorporé des éléments de personnalisation comme indiqué ci-dessus, vous pouvez obtenir d’excellents résultats en intégrant l’automatisation.

L’automatisation peut vous aider à trouver le moment de la journée et le jour de la semaine appropriés pour envoyer des e-mails ponctuels. Vous pouvez obtenir un impact encore plus important en configurant des déclencheurs automatisés pour envoyer des messages de suivi pertinents en fonction de l’engagement récent.

D’après mon expérience, les parcours déclenchés en fonction de l’engagement avec la marque présentent systématiquement les meilleurs indicateurs de taux d’ouverture, de clic et de conversion. Nous travaillons en permanence avec les marques pour créer davantage de parcours et d’automatisations afin d’augmenter le nombre d’envois automatisés pour soutenir les engagements récents et offrir une valeur et une pertinence accrues aux abonnés.

Si vous ne connaissez pas encore les parcours, le meilleur point de départ est bien entendu le parcours d’accueil, où vous pouvez vous préparer à recueillir des signaux sur le comportement que vous pourrez utiliser pour le profilage et la segmentation dans les campagnes ultérieures. Si vous êtes une marque de produits de grande consommation qui vend des produits à base de viande, par exemple, et qu’un nouvel utilisateur s’intéresse davantage au contenu lié au poulet qu’au contenu relatif à toute autre viande, assurez-vous que les e-mails suivants présentent certaines de vos recettes de poulet les plus populaires.

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Techniques de conception qui augmentent l’engagement par courrier électronique

Créez un référentiel de techniques que vous avez utilisées et qui génèrent un bon engagement dans vos e-mails, mais voici quelques pistes de réflexion :

  • Tester le multimédiacomme des images convaincantes, des indices d’engagement comme un bouton de lecture sur les vidéos ou des captures d’écran accrocheuses qui renvoient vers des vidéos plus longues.
  • Testez les CTA et voyez si vous pouvez identifier des modèles par segments d’audience.
  • Assurez-vous que votre UX est propre et rationaliséePar exemple, si vous proposez des remises à vos segments favorables aux remises, indiquez clairement où cliquer pour profiter de vos offres.

Creusez plus profondément : 5 façons efficaces d’améliorer vos conceptions de marketing par e-mail

La prochaine fois qu’un membre de votre équipe (ou, d’ailleurs, un membre du service des ventes ESP) commence à vous parler de toutes les fonctionnalités de votre ESP et de la façon dont vous l’utilisez à son plein potentiel, trouvez un moyen de rediriger gracieusement cette conversation vers un audit des quatre initiatives ci-dessus.



Si vous découvrez que vous sont Si vous parvenez à les atteindre, la question de savoir comment votre ESP vous aide à trouver une croissance progressive est la bonne – et vous êtes également très en avance sur la courbe dans le monde du marketing par e-mail.

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Catégories : Webmarketing

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